Obchodné podmienky
Obchodné podmienky
pre City Penzión Košice
Domčeková, 8 04001 Košice
I. Úvodné ustanovenia a definície
1. Účel VOP: Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi prevádzkovateľom ubytovacieho zariadenia (ďalej len „Penzión“) a klientom (hosťom) pri poskytovaní ubytovacích a súvisiacich služieb. VOP sú neoddeliteľnou súčasťou každej zmluvy o ubytovaní a rezervácie .
2. Prevádzkovateľ (Penzión):
Prevádzkovateľ: Violeta Popovych – City Penzion Košice
Miesto podnikania: Domčeková, 8 04001 Košice
Kontakt:
+421907150746
+380508061444
IČO: 57295603
DIČ: 1130683312
3. Klient (Hosť): Fyzická alebo právnická osoba, ktorá uzatvorí s Penziónom zmluvu o ubytovaní alebo vykoná záväznú rezerváciu. Za osoby mladšie ako 15 rokov zodpovedá ich sprievodca .
4. Vymedzenie pojmov:
· Zmluva o ubytovaní / Rezervácia: Dohoda medzi Penziónom a klientom, ktorá vzniká potvrdením objednávky (písomne, emailom, telefonicky, online rezervačným systémom) .
· Check-in (príchod): Čas, od ktorého má klient nárok na prevzatie izby, spravidla od 14:00 hod. v deň príchodu .
· Check-out (odchod): Čas, do ktorého je klient povinný uvoľniť izbu, spravidla do 10:00 alebo 11:00 hod. v deň odchodu .
· Early check-in / Late check-out: Skorší príchod alebo neskorší odchod za podmienok dohodnutých s Penziónom, spravidla za príplatok .
· No show: Nedostavenie sa klienta na pobyt bez predchádzajúceho zrušenia rezervácie .
II. Vznik zmluvného vzťahu, rezervácia a jej zrušenie
1. Spôsob rezervácie: Zmluvný vzťah vzniká na základe:
· Písomnej zmluvy,
· Záväznej objednávky (email, telefón) potvrdenej Penziónom,
· Online rezervácie prostredníctvom webovej stránky Penziónu alebo rezervačných portálov .
2. Záväznosť rezervácie: Rezervácia je záväzná pre obe strany okamihom jej potvrdenia Penziónom. Klient potvrdením rezervácie vyjadruje súhlas s týmito VOP .
3. Platobné podmienky a záloha:
· Penzión je oprávnený požadovať zálohu na zabezpečenie rezervácie (napr. 30% – 50% z ceny pobytu, alebo 100% pri zvýhodnených, akciových pobytoch) .
· Rezervácia sa stáva pre Penzión záväznou až po pripísaní zálohy na účet Penziónu, pokiaľ nebolo dohodnuté inak .
· Doplatok ceny je splatný najneskôr v deň ukončenia pobytu, resp. pri check-ine .
4. Storno podmienky (Zrušenie rezervácie klientom):
· Pri individuálnych pobytoch:
· Zrušenie zdarma: 3 dní a viac pred nástupom na pobyt.
· Zrušenie 48-72 hodín pred nástupom, neskoršie zrušenie alebo “No show”: Storno poplatok vo výške 100% z ceny pobytu .
· Pri skupinových rezerváciách (nad 6 osôb) platia individuálne storno podmienky dohodnuté v zmluve .
5. Zrušenie pobytu zo strany Penziónu: Penzión má právo zrušiť pobyt len z vážnych dôvodov (vyššia moc, nepredvídateľné okolnosti, havárie). V takom prípade ponúkne klientovi náhradný termín alebo vráti celú zaplatenú sumu .
III. Práva a povinnosti zmluvných strán
1. Práva a povinnosti Penziónu:
· Poskytnúť klientovi dohodnuté služby v zodpovedajúcej kvalite.
· Umožniť klientovi check-in v deň príchodu od 14:00 hod. a požadovať uvoľnenie izby v deň odchodu do 10:00hod.
· Viesť evidenciu hostí v súlade so zákonom (vyžadovať predloženie platného dokladu totožnosti – OP, pas) .
· Vyhradiť si právo na zmenu konkrétnej izby, pokiaľ zostane zachovaný dohodnutý štandard .
2. Práva a povinnosti Klienta (Hosťa):
· Povinnosť identifikácie: Pri príchode sa preukázať platným dokladom totožnosti a poskytnúť pravdivé údaje potrebné pre evidenciu .
· Dodržiavanie poriadku: Riadiť sa Ubytovacím poriadkom, ktorý je súčasťou týchto VOP a je zverejnený na recepcii. Slúžiť k spokojnosti a nerušiť nočný kľud (napr. od 22:00 do 06:00) .
· Ohlasovacia povinnosť: Bezodkladne nahlásiť na recepcii akékoľvek nedostatky, poškodenia alebo závady na izbe a zariadení .
· Zodpovednosť za škodu: Hosť zodpovedá za škody, ktoré spôsobil na majetku Penziónu sám, jeho návšteva alebo osoby, za ktoré zodpovedá .
· Užívanie izby: Izba slúži výhradne na ubytovacie účely. Je zakázané brať do izby cudzie osoby a prenechávať im izbu na užívanie bez súhlasu Penziónu .
IV. Ceny, platby a fakturácia
1. Ceny: Ceny ubytovania a služieb sú zmluvné a platia v čase uzavretia rezervácie. Cenník je k dispozícii na webovej stránke a recepcii .
2. Miestna daň: K cene ubytovania bude pripočítaná miestna daň za ubytovanie v zmysle platnej legislatívy mesta Košice, pokiaľ nie je už zahrnutá v cene.
3. Platba: Platba je možná v hotovosti v eurách, platobnou kartou, alebo bankovým prevodom na základe faktúry .
4. Nevyužité služby: Ak hosť ukončí pobyt predčasne (early check-out) alebo nevyužije niektoré služby, nemá nárok na vrátenie pomerné časti ceny, pokiaľ sa Penzión nerozhodne inak .
V. Reklamácie a riešenie sťažností
1. Postup pri reklamácii: Ak má hosť výhrady ku kvalite poskytovaných služieb, je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr počas pobytu na recepcii Penziónu, aby mohli byť nedostatky bezodkladne odstránené .
2. Vybavenie reklamácie: O spôsobe vybavenia reklamácie rozhodne Penzión v primeranej lehote. Reklamačný poriadok tvorí prílohu týchto VOP.
VI. Ochrana osobných údajov (GDPR)
1. Správca: Správcom osobných údajov je City Penzión Košice v rozsahu a na účely uvedené v týchto VOP.
2. Účel spracovania: Osobné údje sú spracúvané za účelom uzavretia a plnenia zmluvy o ubytovaní, evidencie hostí podľa zákona, fakturácie a pre potreby komunikácie .
3. Rozsah údajov: Penzión spracúva najmä tieto údaje: meno, priezvisko, adresa trvalého pobytu, číslo občianskeho preukazu / pasu, štátna príslušnosť, dátum pobytu .
4. Práva hosťa: Hosť má právo na prístup k svojim údajom, ich opravu, výmaz, ak to nie je v rozpore s platnou legislatívou. Podrobné informácie sú uvedené v samostatnom dokumente “Informácia o spracúvaní osobných údajov”, ktorý je zverejnený na webovej stránke a k dispozícii na recepcii .
VII. Záverečné ustanovenia
1. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 11.11.2025 a nahrádzajú všetky predchádzajúce verzie.
2. Penzión si vyhradzuje právo na zmenu VOP. Na už uzavreté zmluvy sa vzťahujú VOP platné v čase ich uzavretia .
3. Právne vzťahy medzi Penziónom a klientom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom o ochrane spotrebiteľa .
4. Neoddeliteľnou súčasťou týchto VOP sú:
· Ubytovací poriadok
· Reklamačný poriadok
· Informácia o spracúvaní osobných údajov (GDPR)
V Košiciach, 11.11.2025
Violeta Popovych
Prevádzkovateľ City Penziónu Košice